Voice-AI & Telefonassistenten
Voice-AI-Agenten für Telefon und Support
Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an, versteht das Anliegen, beantwortet wiederkehrende Fragen und übergibt an einen Menschen, sobald es nötig wird. Ich habe solche Agenten für Support- und Bewerberkommunikation produktiv gebaut, auf Basis von Twilio und WebRTC mit Speech-to-Text und Text-to-Speech. Der Anspruch dabei ist nicht, den Menschen zu imitieren, sondern die Anrufe abzufangen, die sonst niemand annimmt.
Anrufe außerhalb der Bürozeiten
Der Agent nimmt an, erfasst Anliegen und Kontaktdaten strukturiert und legt daraus direkt einen Vorgang im CRM an.
Wiederkehrende Fragen
Öffnungszeiten, Status einer Bewerbung, Terminverschiebung: Fragen mit klarer Antwort beantwortet der Agent selbst, auf Basis Ihrer eigenen Inhalte.
Saubere Übergabe
Sobald das Anliegen unklar oder heikel wird, übergibt der Agent an einen Mitarbeiter, mit Gesprächsnotiz statt bei null.
Auslöser
Das Telefon klingelt
Twilio oder WebRTC nimmt an, auch außerhalb der Bürozeiten.
Schritt
Zuhören und verstehen
Speech-to-Text, dann die Antwort aus Ihren eigenen Inhalten per RAG.
Schritt
Antworten oder übergeben
Text-to-Speech mit natürlicher deutscher Aussprache, mit klaren Übergabepunkten an Menschen.
Ziel
Gespräch dokumentiert
CRM, ATS oder Ticketsystem, damit kein Anruf unprotokolliert bleibt.
Läuft durchgehend mit: Ein Transparenzhinweis zu Gesprächsbeginn nach EU AI Act Artikel 50, dazu Auswertung der Gesprächsverläufe zur laufenden Verbesserung.
Leistungen im Überblick
- Telefonie-Anbindung über Twilio und WebRTC
- Speech-to-Text und Text-to-Speech mit natürlicher deutscher Aussprache
- Gesprächslogik mit klaren Übergabepunkten an Menschen
- Anbindung an CRM, ATS und Ticketsystem, damit jedes Gespräch dokumentiert ist
- Wissensanbindung per RAG, damit Antworten aus Ihren Inhalten stammen
- Transparenzhinweis zu Beginn des Gesprächs (EU AI Act, Artikel 50)
- Auswertung der Gesprächsverläufe zur laufenden Verbesserung
So läuft ein Projekt ab
- 01
Anrufgründe sortieren
Wir schauen an, weswegen tatsächlich angerufen wird, und trennen die Fälle mit klarer Antwort von denen mit Gesprächsbedarf.
- 02
Erster Anwendungsfall
Ein einzelner, eng umrissener Anrufgrund geht zuerst live. Das zeigt schnell und günstig, ob die Qualität trägt.
- 03
Integration
Anbindung an Ihre Systeme, damit aus jedem Gespräch ein sauberer Datensatz wird statt einer Notiz im Nirgendwo.
- 04
Nachschärfen
Anhand echter Gespräche werden Formulierungen, Übergabepunkte und Erkennungsraten verbessert.
Stundensatz
90 bis 135 € nach Absprache und je nach Projektumfang
90 bis 135 € pro Stunde für die Umsetzung. Anders als bei den übrigen Leistungen kommen laufende Kosten dazu: Sprachagenten werden je Gesprächsminute abgerechnet, dazu Telefonie und Rufnummer. Was das konkret bedeutet, steht im Ratgeber zu KI-Telefonagenten.
Ergebnis aus der Praxis
Anrufe außerhalb der Bürozeiten werden angenommen statt ins Leere zu laufen
In der Support- und Bewerberkommunikation habe ich Voice-AI-Agenten mit Twilio und WebRTC produktiv gebracht. Die Kundenzufriedenheit verbesserte sich, weil Anrufe angenommen wurden, die vorher ins Leere liefen.
Zur Case Study Recruiting-AutomatisierungHäufige Fragen
- Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
- Ja, und das ist Absicht. Der Agent weist zu Gesprächsbeginn darauf hin. Seit August 2026 verlangt Artikel 50 des EU AI Act ohnehin, dass Menschen erkennen können, wenn sie mit einem KI-System interagieren. Verschleierung wäre nicht nur rechtlich heikel, sie beschädigt auch das Vertrauen, sobald sie auffliegt.
- Was passiert, wenn die KI nicht weiterweiß?
- Dann übergibt sie. Der Übergabepunkt wird vorher festgelegt, nicht dem Modell überlassen. Der Mitarbeiter bekommt eine Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs, sodass der Anrufer nicht alles wiederholen muss.
- Funktioniert das auf Deutsch zuverlässig?
- Ja. Die Erkennungsqualität für Deutsch ist inzwischen gut genug für den Produktivbetrieb. Dialekt, starke Nebengeräusche und Fachbegriffe bleiben die Schwachstellen, weshalb wir vor dem Rollout mit echten Aufnahmen aus Ihrem Umfeld testen.
- Was kostet ein KI-Telefonagent?
- Die Umsetzung rechne ich mit 90 bis 135 € pro Stunde nach Absprache und je nach Projektumfang ab. Dazu kommen laufende Kosten für Telefonie und Sprachmodelle, die sich pro Gesprächsminute bemessen. Beides schätzen wir vor dem Start anhand Ihres tatsächlichen Anrufaufkommens.
- Bleiben die Gesprächsdaten in der EU?
- Das lässt sich so aufsetzen. Telefonie und Sprachverarbeitung können über EU-Regionen laufen, die Gesprächsdaten landen in Ihren eigenen Systemen. Wie weit das geht, hängt vom gewählten Anbieter ab; wir klären das vor der Architekturentscheidung, nicht danach.
Wie viele Anrufe gehen bei Ihnen verloren?
Sagen Sie mir, wann das Telefon klingelt und niemand rangeht. Sie bekommen innerhalb von 24 Stunden eine Einschätzung, ob ein Sprachassistent das auffängt und was er im Monat wirklich kostet.
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